Voyage organisé : quels recours contre l’agence de voyage ?

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Quand vous réservez un voyage organisé auprès d’une agence de voyage, ne laissez rien au hasard pour éviter les désagréments une fois à destination. Soyez pointilleux et vérifiez les contrats de tarifs, d’assurance, des vols, des hébergements, des repas, des circuits, des excursions et des conditions d’annulation avant votre départ.

Cas de déconvenues

Les cinq types de difficultés dont on peut faire face lors d’un voyage organisé par une agence et qui par conséquent entrainent des litiges entre l’agence et le client sont :

  • Augmentation des montants prévisionnels : l’agence doit vous informer des augmentations de prix possibles seulement 30 jours avant votre départ pour que vous puissiez accepter le changement ou résilier le contrat,
  • Annulation du voyage venant du professionnel pour des raisons techniques ou de catastrophes naturelles : si l’annulation se fait 21 jours avant votre départ, vous devrez être remboursé en totalité sans indemnité, dans le cas contraire vous devrez être indemnisé,
  • Problème de transport : sauf pour les cas majeurs, l’agence de voyage est responsable de tous les problèmes de transport comme l’annulation, le retard, le reportage ou la surréservation,
  • Prestations non convenues : si une prestation doit être annulée, l’agence doit vous proposer une autre équivalente,
  • Accident durant le voyage : si vous ne vous êtes pas mis en danger volontairement, tout accident qui surviendra sera à la charge de l’agence puisqu’elle doit s’assurer de la sécurité de ses clients.

Procédures à suivre contre l’agence

Que votre agence soit physique ou en ligne, vous pourrez vous retourner contre l’agence de voyage si vous avez été victime d’un désagrément pendant votre séjour. Par conséquent, vous devrez suivre les étapes suivantes :

  • Rassemblez les déclarations : photos, vidéos, certificat médical,
  • Rédigez une réclamation amiable à votre agence désignant vos demandes de dédommagement et les preuves,
  • Si votre courrier n’aboutit pas, vous pourrez porter l’affaire en justice selon le tarif que vous avez dépensé : inférieur à 4.000 € un juge de proximité, entre 4.000 € et 10.000 € un tribunal d’insistance, plus de 10.000 € un tribunal de grande insistance.

Prévenir les malentendus

Lors d’établissement de votre contrat de voyage organisé avec une agence, vous devrez obtenir les informations préalables concernant les : montant de l’acompte, date, formalités administratives et sanitaires, mode d’hébergement, moyen de transport, visites, itinéraires des circuits, excursions, type de restauration et les repas pris en charge et les prix en sus à destination.